近日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新推出“服務(wù)式調(diào)研”與“局長(zhǎng)窗口協(xié)助咨詢”機(jī)制，將信息咨詢服務(wù)全面升級(jí)，切實(shí)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化邁上新臺(tái)階。這一舉措凸顯了市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)施策的理念，將政策制定與市場(chǎng)實(shí)際需求緊密結(jié)合，為企業(yè)和市民提供更高效、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)式調(diào)研機(jī)制強(qiáng)調(diào)“調(diào)研即服務(wù)、服務(wù)即調(diào)研”的理念，市場(chǎng)監(jiān)管干部不滿足于傳統(tǒng)的問卷與座談，而是深入一線，走進(jìn)企業(yè)、走訪商戶，現(xiàn)場(chǎng)了解經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。通過(guò)實(shí)地走訪、面對(duì)面交流，收集第一手資料，不僅幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，也為后續(xù)政策的制定與調(diào)整提供了科學(xué)依據(jù)。例如，針對(duì)小微企業(yè)融資難的共性問題，市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)推出專項(xiàng)扶持政策，切實(shí)緩解企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力。

與此同時(shí)，“局長(zhǎng)窗口協(xié)助咨詢”機(jī)制成為政務(wù)服務(wù)的一大亮點(diǎn)。每周固定時(shí)間，市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人輪流進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳窗口，親自接待企業(yè)和市民咨詢，現(xiàn)場(chǎng)解答疑問，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。這一舉措不僅拉近了政府與企業(yè)、市民的距離，還極大提升了辦事效率。不少企業(yè)代表反映，通過(guò)局長(zhǎng)窗口咨詢，他們能夠更快速地了解相關(guān)政策細(xì)節(jié)，避免了因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的辦事延誤。

在信息咨詢服務(wù)方面，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步整合線上線下資源，打造“一站式”咨詢平臺(tái)。通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電話熱線等多種渠道，市民和企業(yè)可以便捷獲取市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)政策解讀、辦事指南和常見問題解答。市場(chǎng)監(jiān)管局還定期舉辦政策宣講會(huì)和培訓(xùn)活動(dòng)，幫助企業(yè)及時(shí)掌握最新法規(guī)動(dòng)態(tài)，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力。

營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化離不開高效、透明的政務(wù)服務(wù)。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)服務(wù)式調(diào)研和局長(zhǎng)窗口協(xié)助咨詢等創(chuàng)新舉措，不僅提升了信息咨詢服務(wù)的質(zhì)量，還增強(qiáng)了政府與市場(chǎng)主體的互動(dòng)與信任。未來(lái)，該局表示將繼續(xù)深化“放管服”改革，推動(dòng)更多便民利企措施落地，為上海打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。